升级不能解决，则更换主机，这是客服人员的回复，更换主机是否就从另一方面代表着是硬件的问题？如果是硬件问题，为何要消费者买单？有其实已经过了保修期的消费者？所以花了钱的人这样的回复并不满意，因为厂家到现在也没有解释清楚为何会出现音响系统、导航系统失忆问题，厂家会如何解释？

  记者再次致电上海通用公司客服电话，客服人员表示已经记录采访要求，今天会给予答复，厂家会如何解释，合适能够为广大购买的人解决实际问题？我们节目还会继续跟进报道。

  北京潮阳律师事务所律师裘叶指出，在汽车的设计制造出现瑕疵的情况下，生产厂商应该无偿为广大购买的人维修更换。

  裘叶：像这种在设计或者制造方面出现某些瑕疵的特别是车辆，在国外可能都会有一个叫汽车召回的制度，参照国外的做法，无论是由于你汽车生产厂商自身的原因给消费者的行车安全造成潜在的危险。所以作为生产厂商你必须要对这个出现的过错承担相应的责任，所以前提是你必须更换所有的东西，给消费者更换一个新的，其次再赔偿消费者特殊的比例的赔偿金。

  经济之声特约评论员包华认为，权益受到侵害的消费者可以联合起来与厂家进行交涉，维护自身权益。

  包华：目前向媒体的曝光、向媒体的投诉我认为是一种方式。另外一个既然在网站上能够找到很多这样的车主，你们可以联合起来跟厂家进行一定的交涉，及相应的谈判，如果谈判不成的话也能够最终靠司法途径来解决。但是我相信厂家对这种的一个产品质量存在的问题是心知肚明的，而且是能够解决的，是有解决实际问题的基础和方式的，所以我相信这个厂家只要愿意向消费者承担相应的责任的话，他就能够把这个事情解决好。